Trotz der Zusendung zahlreicher Dokumente zur Überprüfung wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung bis zu 31 Tage dauern könne. Der Spieler aus Deutschland hat bei einem Pragmatic-Spiel einen Daily Drops & Wins-Preis in Höhe von 2.500 € gewonnen, der Gewinn wurde dem Konto des Spielers jedoch noch nicht gutgeschrieben. Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekanntem Grund nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Geld des Spielers auf seinem Casino-Konto einging. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt, nachdem eine alternative Zahlungsmethode verwendet wurde.
Sicherheit und Lizenzen
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nachdem der Spieler eine zusätzliche Überprüfung der Casino-Gelder erhalten hat. Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns nicht innerhalb der angegebenen Zeit geantwortet hat. Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino sein Geld hält.
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Sie benachrichtigten den Spieler außerdem per E-Mail und boten ihm als Entschuldigung einen Bonus an. Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nachdem er die erforderlichen Beträge für Auszahlungen gesetzt hatte, erfuhr er, dass sein Konto einem weiteren Überprüfungsprozess unterzogen wurde. Das Problem wurde mit der erfolgreichen Auszahlung seines Geldes behoben.
Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und ermutigte den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden. Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, im Casino eine Einzahlung vorzunehmen und zusätzliche Einsätze zu tätigen, nachdem er mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht geantwortet und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, aber da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Das Casino bot später eine Rückerstattung von 88,33 https://starda.at/de-at/ EUR an, die dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden, aber der Spieler antwortete nicht, um diese Lösung zu bestätigen oder anzuerkennen. Der Spieler aus Litauen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
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